原来，消费者康先生2010年在国美电器江阴虹桥店购买的一台洗衣机，销售价格为1146元，当时营业员极力推荐“家安保”延保服务产品，康先生就交纳延保费85元，购买延保年限为一年的普通延保产品，并签订协议。今年年初，洗衣机因故障报修，经厂家售后服务人员上门检查，确认离心桶变形属于使用正常损坏，根据厂家制订的保修服务条款，离心桶为整机部件保修1年，康先生的洗衣机整机已经过保，但其购买了国美的“家安保”，康先生认为仍在延保范围内。但当他拿着当初的协议，找到国美电器要求享受延保服务，商家又称离心桶变形是产品本身质量问题，告诉他应找生产厂家。无奈之下，康先生向江阴市消委会投诉，要求国美履约延保服务。经消委调解，商家履行了延保服务，为康先生更换了洗衣机离心桶部件。
江阴消委会提醒广大消费者，消费者购买延保服务时，一定要看有没有厂商出具的延保合约，并仔细查看合约条款，问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时，应书面约定延保的范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等。
来源：中国经济网
