随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高。但是，目前家电服务参差不齐，造成家电服务投诉数量不断上升。为了规范家电行业的服务，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范《家用和类似用途电器七星服务规范》。
据中国标准化协会秘书长马林聪先生表示，家电行业七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，可以与汽车行业的4S标准堪比。本次家电行业七星服务标准是以“海尔服务”为蓝本打造的，为了表彰其为家电业服务升级做出的贡献，中国家电标准协会为海尔授予了“七星服务标准认定书”。
为了给消费者选择家电渠道提供参照，本次发布会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单。分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司和安徽亳州海尔专卖店等10家单位。
据了解，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务，因此消费者在日常选择家电渠道的过程中可以优先选择。
网易家电点价：虽然家用电器七星服务规范的标准给家电服务带来了一定指导作用，但是，由于这个标准只是推荐性标准，其他企业可以不执行。如果这个标准没有推广到整个家电行业企业，那么，这个标准只会变成一个空标准。
来源：网易家电
