家电服务滞后,通讯暗藏“霸王条款”
据了解,2011年枣庄市消协共接到家用电子类投诉共332起,占全年投诉量的14.43%。而家电商品的售后服务依旧成为消费者的“心病”,分析其主要原因,部分经营者钻国家法律的空子,甚至有些电视生产企业自行规定三包的范围和时间,另外诱购式销售、服务差、收费价格不透明等问题仍需进一步解决。
去年市消协接到通信及通讯服务类投诉共245起,占全年投诉量的10.65%。其中投诉焦点一方面集中在宽带上。另一方面集中在移动电话服务上,出现短信不能正常接收、通话信号不好、套餐更改存在“霸王条款”、手机高额流量费、以及一些业务的办理与退订、多收代收费、协议的纠纷等等。
新型购物难维权,汽车安全引重视
去年,枣庄市消协共接到201起关于新型购物方式的投诉,占全年投诉量的8.74%。据统计,投诉的几大问题有,商品实物与广告宣传不符,存在虚假宣传以及在退换货上引争议。同时,快递公司服务质量差,托运货物遭遇延期、缺失、损毁等问题是对快递投诉最集中的地方。
在接到的84起汽车投诉中,汽车保险、质量、维修、理赔、定(订)金是几大投诉焦点。枣庄市消协工作人员告诉记者,针对汽车的特殊性,汽车投诉难可以归纳为五大类:取证难、鉴定难、成本高、解决效率低、买车容易退车难。目前国内仅有的几家鉴定机构并不接受单方面委托,如果车主要求进行鉴定还需要得到厂家的书面同意,对于车主来说难度更大,且检测费用相当昂贵。另外,汽车售后服务商维修不到位,汽车安全问题渐渐引起消费者重视。
家装质量良莠不齐,公共事业求偿难
去年,枣庄市消协共受理房屋建材类的投诉104起,占全年投诉的4.5%。房屋面积缩水、顶棚渗漏、管道堵塞,还设定不平等格式条款这些问题使得消费者在纠纷发生时处于不利地位。另外,房屋预付款及定(订)金问题,装修不满意,墙漆粉刷后掉漆及物业服务等问题都在消费者关注之列。
据了解,公共事业类投诉出现了增长的势头。这类投诉的主要问题有,供暖不达标、求偿难和收费标准等问题。目前,枣庄正在开展数字电视转换工作,一些居民反映有线电视公司强制推进有线电视数字化,但是并未给消费者带来多少利益。
食品安全隐患多,美容洗染成热点
食品卫生安全问题一直是百姓热议话题,在枣庄市消费者协会所接到的投诉中,所反映的问题主要体现在食品的变质、发霉和有异味等。同时,鞋帽服饰的投诉也呈现增长趋势,其主要问题集中在产品质量不合格。另外,在销售淡季,商家纷纷打出“买一赠一”,“低价甩卖”等促销手段来增加销量,衣服出现破损,褪色,在要求调换时出现纠纷。
在消费者与洗染行业之间,常常出现纠纷的情况有,经营者设立格式条款,免除经营者的责任,洗涤设备不规范,使消费者衣物受损；衣物弄丢,破损情况时有发生。在美容方面,消费者在做美容前未签下相关协议,并且金额较大,经营者不能诚信经营,切实负责,出现一些整容效果不满意,甚至毁容现象。
预付款消费常被闪,保险条款不公平
预付款消费方式省时、省力、省钱,但相关投诉一直“高温”不退烧。在枣庄市消协接到的投诉中,反映的主要问题有,经营者关门停业,负责人失踪,消费者无法讨回预付款；经营者口头承诺不兑现,服务打折扣；经营者制定霸王条款,引起消费者不满。
另外,市消协从今年接到的40起金融保险类投诉中,发现存在涉案金额较大,调解难度增加的问题。银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。保险类集中表现在推销员的虚假、模糊宣传；急于让消费者签下合同而未告知相关注意事项；在退保时出现的一系列纠纷等问题。
来源：新民网
