“电子商务+快递”正在加速改变人们消费习惯

    来自快递市场管理部门的信息显示，目前我国快递业务量的40％来自电子商务。而电子商务的快速发展，让很多消费者改变了消费习惯。
网上购物带来更多方便
    随着经济的快速发展， “电子商务＋快递”正在为百姓带来实惠和方便。
    国家邮政局市场监管司有关负责人日前接受新华社记者专访时表示，网上购物正成为百姓购物的新方式。快递企业通过优化网络、改善服务，承接电子商务的配送需求，为网络购物的消费者提供便利的 “门到门”服务，方便快捷。老百姓足不出户就能买到心仪的商品，节省了大量的时间和精力。
    方便是网上购物最大的吸引力。记者在北京某企业的办公室看到，董虎在网上买一双鞋，前一天下单，第二天下午鞋子已经送到了办公室门口。而同在一个办公室的其他几位同事，他们同城购买的商品基本上能够 “次日到”。有的网站更是针对一些晚上上网人群，开通午夜订单服务。网购满足了这部分消费者的需求。
    另外，网络购物只需在线点击操作，也顺应了社会的低碳要求。
    据了解， 2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络购物在内的电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷……“电子商务正在改变着人们的生活。”阿里巴巴销售部的陈智铭说。
“电子商务＋快递”前景非常看好
    有关资料显示，近年来网络交易迅猛发展。 2010年国内的网络市场销售交易金额超过了5000亿元，网络购物用户规模达1．48亿。
    由于很好地融合了新技术与传统行业，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度讲， “电子商务＋快递”的前景都非常看好。
    2010年 《政府工作报告》明确提出要 “加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。而根据此前商务部提出的目标，到 “十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5％。
    在消费者对 “电子商务＋快递”热捧的同时，引来众多大企业投资。中粮作为国有传统粮油渠道的代表，搭建了食品类电子商务网络平台我买网；中国邮政集团依托自有快递资源，迅速向电子商务扩张，以悠乐网拉长产业链；在香港上市的银泰百货集团也斥巨资把线下产品搬上网；全球排名前三的造纸巨头金光集团整合线下资源，投资了涵盖食品饮料、居家生活、休闲健康等多类产品的大货站网站； IBM与线下苏宁电器合作占领网上市场……
    有专家认为，经过了几轮竞争，“互联网覆盖率和网购渗透率双高，真正的大众需求正在逐步展现出来”。
    然而据记者观察，不论先期已经很有规模的电子商务网站还是后起之秀，不管以前在电子商务方面是否有积累也不管自身企业的优势何在，很多电子商务网站均瞄准一线城市开拓市场、扩大规模。
    但据创新工场的投资经理曹飞分析，实际上围绕电子商务产业内部，可以划分为电子商务平台、物流平台及资金支付平台等盈利区域，这些领域应该各有投资特色、各有投资延伸空间。
更多问题亟待解决
    有关电子商务产业研究认为，电子商务目前处于跑马圈地的后期，离进入全面竞争的产业阶段尚有距离。在这个阶段里，规模、物流、品类为王，快鱼吃慢鱼是最大的特征。投资机构分析，目前已经初具规模的电子商务品牌如果不能以每年100％速度增长，在下一轮竞争中就将被淘汰。
    但在这种快速发展中，一些电子商务及与之相衔接的快递企业各自暴露出令消费者头疼的问题。
    一些网站对产品虚假宣传、随意拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品，既使找到了，网站也会以各种各样的理由推诿；异地消费发生纠纷时沟通困难，解决时间长，处理过程繁琐；通常的消费纠纷缺乏购物发票等有效的维权证据，增加了消费者的维权难度；网上购物出现了越来越多的产品品牌归属问题等。
    在快递链条上，国家邮政局公布的数据显示， 2010年11月，全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站受理投诉中，快递问题占到95％以上。其中包裹丢失、短少情况尤为严重。
    专家指出，在目前阶段，快递作为网络购物生态系统最为重要的组成部分，是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。事实证明，电子商务与快递结合得好的企业发展更快。或许，这种情况下电子商务企业自办快递的模式将更多出现。