应对国际金融危机冲击，抢占内需市场，我国家电行业掀起了以家电下乡为主旋律的新一轮竞争，我市家电企业与跨国公司、国内家电巨头同一平台上较量。转变发展方式，助推家电业转型升级，我市服务业大胆创新模式，实现突破跨越。
顺应市场竞争新趋势，把握家电企业新意愿，市委市政府审时度势，提出了抱团合作，做大做强做优慈溪家电产业的发展战略。根据这一战略取向，我市于2009年8月，在全国首创组建了慈溪市家电服务中心有限公司，大胆尝试和探索 “政府主导、企业主体、市场化和专业化相结合”的运作模式，通过政企联动，抱团合作，提升区域品牌价值链，主要围绕构建相对完善的家电产业服务链，倾力搭建物流、采购、售后、信息、设计研发服务等五大公共性高效能服务平台，目前，前三大平台已建成运行，后两大平台即将建成运行。这种模式运作非常成功，我市家电服务中心由此荣获 “2010年度宁波市服务业十佳 ‘创新之星’企业”荣誉称号。
做长做强家电产业链，全面提升品牌核心价值，创新服务模式，强化终端销售，我市为推进区域内生产和服务企业与国际国内著名采购商对接交流合作，从去年开始举行一年一度的浙江慈溪家电产销对接洽谈会。慈溪创造这种 “政企联动”的服务模式有何特色和优势？如何找准政府和企业的结合点和关注点，寻求创新突破？怎样运用市场化机制确保这种模式的长效可持续运行？在2011浙江慈溪家电产销对接洽谈会举办前夕，市贸易与粮食局局长宋向阳接受了我们的采访。
问：创新体制，抱团合作，是慈溪家电产业做大做强转型发展的必然选择。因势利导，搭建公共服务平台，我市这种政企联动的服务模式有何区域特色和竞争优势？
答：我市作为全国三大家电生产基地之一，家电产业是重要支柱产业。做大做强家电产业的设计研发、品牌终端营销“微笑曲线”两端，搭建公共服务平台，代表我市生产性现代服务业发展的战略方向和特色优势。
而在全国家电下乡活动中，我市中标企业为应对终端服务等市场倒逼机制，走向抱团联合的强烈愿望和重要举措，正是我们搭建这些公共服务平台的重要契机和直接动因。 2009年8月31日，慈溪市家电服务中心有限公司正式成立，这是市委市政府在深度调研后作出的重要战略决策，对慈溪家电延伸产业链、提升品牌价值链具有历史性意义。
慈溪市家电服务中心有限公司隶属于慈溪市贸易与粮食局，是一家国有独资综合性服务公司。其职能定位就是 “依托产业，整合资源，着力培育家电服务新优势；凝心聚力，合作共赢，努力营造产业发展新格局。”承担完善家电产业服务、推动高端经营、提升整体市场竞争力的重任，并将打造成切合企业发展需求、推动产业转型升级的重要平台，为我市家电企业提供完整的产业链服务。
市家电服务中心 “政府主导、企业主体、市场化和专业化相结合”的运作模式为全国首创，具有慈溪特色。面对慈溪中小家电企业众多，产业配置能力强、效率高的特点，引领家电产业向 “抱团合作、互利共赢”的更高层次发展，企业自身很难做到，必须由政府规划牵头组织。现在通过政府资源配置和市场化运作，在销售、售后服务、物流、信息、采购等方面为家电企业提供有效帮助，有利于进一步推动我市广大家电企业联合抱团发展，提升区域竞争优势。
问：建立家电公共服务平台，以三产服务二产，促进二三产业融合发展，是传统块状经济向现代产业集群转型的有效途径和重要方向。如何找准政府和企业的结合点和关注点，寻求公共服务平台的创新突破？
答：企业间的联合是传统块状经济向现代产业集群转变的有效途径，而公共服务则是合作共赢的重要载体。
以三产服务二产，促进二三产业的融合，既是产业结构调整的方向，也是慈溪服务业突围的有效切入点，建立家电服务中心，可以有效破解慈溪家电企业售后服务网络不完善、单体采购成本较高等发展瓶颈，通过及时有效整合销售、售后服务、物流、信息、采购等功能，为慈溪家电企业提供完整的产业链服务。
先易后难，有序推进。显然，在营销终端各环节中，销售服务是最要紧的，其次是售后服务，还有物流配送。但根据慈溪家电现状，企业间最能达成共识且急切需求的是售后服务。因为 “家电下乡”中标企业必须过这道门槛，容易达成共识，于是，经市政府及相关部门组织协调，慈溪市冰箱洗衣机企业联合会32家会员企业走到了一起， “慈电联服”品牌应运而生、水到渠成。
顺应家电产业抱团联合的新需求，推进服务业抱团合作，我市构建专业化、高效能的服务平台，创造现代服务业品牌。慈溪市物流行业协会8家会长企业也实行了大联合，这种联合整合，合理配置了我市家电物流资源、货运专线、仓储网点、人才及管理，使物流配送服务更加专业化、系统化和规模化，大大降低家电物流成本，提升物流质量。 全方位实施“抱团合作、互利共赢”战略，从市内到市外，搭建、引导和鼓励第三方销售服务商、采购商进入家电服务中心销售平台设立采购部，定点专门从事慈溪家电产品的采购，从而为慈溪家电产品拓展销售渠道提供服务。继大润发、华润万家、上海科的后，本土化企业加乐多今年也加盟， “十二五”期间，确保有10—15家采购商进驻。
问：在市场经济条件下，市场化机制是各种发展模式长效可持续运行的重要保障。我市家电产业平台如何通过规范化运作，加强对平台企业监管，以提升服务效能？
答：根据 “政府搭台、企业唱戏、市场运作”的基本思路，我市在搭建销售、售后服务、物流以及信息、采购等五大公共性高效能服务平台中，都引进第三方企业实体经营。
在继续引进实体企业进入平台的同时，我们将把重点转向对平台的运行监管上，督促其扎扎实实提高服务效能。今年共有1200万元专项资金用于扶持平台做大做强，具体分三方面进行考核监督：一是将对第三方服务企业所提供的服务进行监督、评估和考核；二是根据相关政策，将对第三方服务企业制定并细化具体的补助办法和实施细则，并落实到位；三是将对中心的第三方服务企业予以平时业务定期抽查和季度不定期检查，并及时走访第三方服务企业的服务对象，广泛听取市内各家电企业对平台服务的意见和建议，以改进平台服务机制，提升平台服务效能。
转载〈慈溪日报〉
