继10月份我市家电服务中心售后服务平台全国24小时售后服务呼叫热线开通运行之后，慈溪联合家电售后服务网 （http://www.cxhaas.com）也将于近期开通，以进一步提升我市家电售后服务质量。
据介绍，慈溪联合家电售后服务网采用CRM客户管理系统，它是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户消费、咨询的全过程，帮助企业更好地获取和保存客户信息，实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，协助管理者更好地完成客户关系管理的网上服务操作系统。网站内容包括客户服务、维修管理、网点管理、费用结算、工作流程、配件收发、基础信息等。同时，售后服务网与呼叫中心将在12月实现联网服务，有效加快我市家电产品维修服务的响应速度，降低用户投诉率。
家电产业是我市地方经济发展的支柱产业。为积极应对国内家电行业发展新趋势，我市于去年8月组建市家电服务中心有限公司。这一旨在帮助我市家电企业拓展国内市场的新型联合体，下设销售、售后、物流、信息、采购等五大公共服务平台。据悉，未来5年内将在全国设立2000个售后服务点，为慈溪所有家电企业提供服务。
转自：慈溪日报
