全国首创“慈溪模式”致力家电公共服务

    应对国际金融危机冲击，抢占内需市场，我国家电行业掀起了以家电下乡为主旋律的新一轮竞争，我市家电企业与跨国公司、国内家电巨头同一平台上较量。
    慈溪工业发展转型，家电行业联合发展领跑。顺应市场竞争新趋势，把握家电企业新意愿，市委市政府站在战略高度精心谋划，相继建立了慈溪市家电企业联合会、慈溪市冰洗企业联合会。应运而生的慈溪市家电服务中心有限公司，以 “政府主导、企业主体、市场化和专业化相结合”的运作模式，则是政企联动，抱团合作，提升区域品牌价值链的大胆尝试和探索。
    6月下旬举行的2010浙江慈溪家电产销对接洽谈会上，慈溪联合家电售后服务有限公司、慈溪市联众家电物流有限公司相继挂牌投入运作，华润万家有限公司、上海科的电器有限公司签约进驻市家电服务中心设立采购平台，表明这种运作模式有了良好的起步和开端。慈溪创造这种“政企联动”的服务模式有何特色和优势？如何找准政府和企业的结合点和关注点，寻求创新突破？怎样运用市场化机制确保这种模式的长效可持续运行？慈溪市家电服务中心有限公司副经理成冠军接受了采访。
    问：面对国际金融危机的巨大挑战，抢抓内需市场的空前机遇，抱团合作做大做强是慈溪家电产业转型发展的必然选择。化挑战为机遇，因势利导，我市这种政企联动的服务模式有何区域特色和竞争优势？
    答：作为全国三大家电生产基地之一的慈溪，家电产业是我市重要支柱产业。家电产品产值和整机出口均占到全市工业总产值和出口总额的30%以上，在全国家电下乡活动中，我市55家企业中标，更是占到了全国中标企业总数的四分之一。但在抱团发展、网络竞争成为大势所趋的背景下，如何帮助单枪匹马闯天下的家电企业联合发展成了慈溪家电产业提升发展必须跨越突围的一道门槛。
    2009年8月31日，慈溪市家电服务中心有限公司的正式成立，是市委市政府在深度调研后作出的重要战略决策，对慈溪家电做大做强、提升品牌价值链具有历史性意义。
    慈溪市家电服务中心有限公司隶属于慈溪市贸易与粮食局，是一家国有独资综合性服务公司。其职能定位就是 “依托产业，整合资源，着力培育家电服务新优势；凝心聚力，合作共赢，努力营造产业发展新格局。”承担完善家电产业服务、推动高端经营、提升整体市场竞争力的重任，并将打造成切合企业发展需求、推动产业转型升级的重要平台，为我市家电企业提供完整的产业链服务。
    市家电服务中心 “政府主导、企业主体、市场化和专业化相结合”的运作模式为全国首创，具有慈溪特色。慈溪中小家电企业众多，产业配置能力强、效率高，但与广东顺德、山东青岛相比，缺乏区域带动力大、市场竞争优势强的规模品牌龙头企业。引领家电企业向更高层次发展，实现 “抱团合作、互利共赢”，企业自身很难做到，必须由政府规划牵头组织。现在通过政府资源配置和市场化运作，在销售、售后服务、物流、信息、采购等方面为家电企业提供有效帮助，进一步推动我市广大家电企业联合抱团发展，提升区域竞争优势。
    问：建立家电公共服务平台是传统块状经济向现代产业集群转型的有效途径和重要方向。如何找准政府和企业的结合点，以及企业的共同关注点，寻求公共服务平台的创新突破？
    答：企业间的联合是传统块状经济向现代产业集群转变的有效途径，而公共服务则是合作共赢的重要载体。
    提升品牌价值链，是慈溪家电实现产业突围的一个有效切入点，通过及时有效整合销售、售后服务、物流、信息、采购等功能，为慈溪家电企业提供完整的产业链服务。为破解慈溪家电企业售后服务网络不完善、单体采购成本较高等发展瓶颈，家电服务中心按供应链理念整合慈溪家电行业资源，对销售、售后服务、物流、信息和采购等各系统模块，根据需求先易后难予以推进。
    显然，在营销终端各环节中，销售服务是最要紧的，其次是售后服务，还有物流配送。但根据慈溪家电现状，企业间最能达成共识且急切需求的是售后服务。因为在 “家电下乡”招投标中，很多中标企业喜中有忧：与国内家电巨头同台竞争，售后终端面临着空前的压力。 “联合竞争从最容易、最能达成共识的企业自主售后服务网络整合做起”，于是，经市政府及相关部门组织协调，慈溪市冰箱洗衣机企业联合会32家会员企业走到了一起， “慈电联服”品牌应运而生、水到渠成。
    慈溪市物流行业协会8家会长企业也实行了大联合。整合和合理配置我市家电物流资源、货运专线、仓储网点、人才及管理，使物流配送服务更加专业化、系统化和规模化，大大降低家电物流成本，提升物流质量。
    从市内到市外，搭建、引导和鼓励第三方销售服务商、采购商进入家电服务中心销售平台设立采购部，定点专门从事慈溪家电产品的采购，从而为慈溪家电产品拓展销售渠道提供服务。继华润万家、上海科的后，全国大型连锁企业网络销售服务商将纷纷进驻这一平台。
    问：在市场经济条件下，市场化机制是各种发展模式长效可持续运行的重要保障。慈溪市家电服务中心有限公司如何在这种市场化运作机制中不断调整定位和策略？
    答：根据 “政府搭台、企业唱戏、市场运作”的基本思路，我们搭建了销售、售后服务、物流以及信息、采购等五大公共性高效能服务平台，都引进第三方企业实体经营。
    中心在继续引进实体企业进入平台的同时，将把重点转向对平台的运行监管上，督促其扎扎实实提高服务效能。今年共有1000万元专项资金用于扶持平台做大做强，具体分三方面进行考核监督：一是将对第三方服务企业所提供的服务进行监督、评估和考核；二是根据相关政策，将对第三方服务企业制定并细化具体的补助办法和实施细则，并落实到位；三是将对中心的第三方服务企业予以平时业务定期抽查和季度不定期检查，并及时走访第三方服务企业的服务对象，广泛听取市内各家电企业对平台服务的意见和建议，以改进平台服务机制，提升平台服务效能。
（鲁企望 张金科）
转载：慈溪日报