A 消费者生疑
热水器不见配件清单
最近，有部分消费者称在西安市长安区皇明太阳能分销点购买热水器时，总见不到配件清单，分销商打开包装时，也很少见到有配件。“我们很纳闷，花几千元买的太阳能热水器，除几个螺丝钉等小件外，生料带、膨胀挂钩等都要花钱再买！”一消费者说，他花了2000多元买了一台热水器，而分销商提供的各种配件就达约100元。随后，他找出购机时的包装箱、说明书甚至发票，试图找到产品和配件清单，但他翻遍了所有的盒子和资料，都未见到清单。
据知情者称，厂家在包装内肯定会提供产品清单，之所以没有清单，肯定是销售环节被人做了手脚。
B 记者调查
免费配件被当商品卖
随后，记者以消费者名义，先后对遍布长安区太乙、引镇、斗门、东大、子午等地的皇明太阳能热水器分销点展开调查。记者见到了一张送货单，写着生料带、U形环、膨胀挂钩等产品配件名称，均写着单价和数量，8个配件总计60元。“乡里乡亲的，把免费配件卖给他们，天天都受良心的拷问。”13日中午，一分销店老板得知记者来意，先是小心地朝店外看了看，见四处无人才说，这些产品都是从代理商订购，代理商每次发货前都加收附件费，一台热水器的附件60元至100余元不等，有些配件明明是厂家随机装箱的，但代理还要以商品来卖。
C 商家揭秘
晚上撕说明书为蒙人
“每件产品包装箱内都有说明书，在说明书扉页上列着‘随机配件’及‘标准化配件’两部分内容。”14日，一分销商说，消费者只要按清单核对很容易就会发现，哪些配件是随机免费送，哪些是需要花钱买。他们趁着晚上打开包装取出说明书将产品清单撕掉。
“扉页上没有页码且与尾页对折装订，尾页本身系留存页，不会留下蛛丝马迹。”分销商说，撕掉该页并销毁后，还要对照代理商的送货单，逐一将已收过费的配件取出来，将这些配件单独卖给消费者。
据了解，U形环、生料带等配件，本来已被厂家用塑料袋密封装在包装箱内，但分销商却要将塑料袋打开，取出这些配件，再封好塑料袋封口。
记者发现，一型号的热水器主机上还贴有“厂家提醒”的字条，但分销商用剪刀剪去该字样。调查中记者还发现了被剪下的“厂家提醒”：系统包括主机及标准化集成两套装部分……详见说明书或配置清单。
厂家提醒、说明书清单及部分配件全被掏空后，消费者很难弄清原装产品究竟包括什么。就连外包装箱上的“厂家提醒”内容，也被印有“财政部 商务部 家电下乡中标产品”字样的标贴给贴住了。“我们哪里会有这些标贴？还不是代理商给的？”分销商称。
D 厂家表态
将调查配件标价卖
14日，记者采访长安区经销商未果，但联系到了该太阳能热水器生产厂家，据客服人员说，对于该厂的家电下乡产品八种配件均不向消费者收费。对发生在长安区的事件将进行调查。
当晚7时许，该太阳能厂家西安办事处一赵姓经理联系到记者称，按规定，8项配件到达消费者手里时的确系免费。但在销售环节，目前，采用的是主机+配件的捆绑销售，代理商向分销商收取配件费是合理的。但无论怎样，产品到达消费者手里时，其中的8项配件是不允许收费的。他们以前从未发生过打开包装另卖配件的事，对此将展开调查。
转载《中国家电网》
