在出事前,滴滴顺风车一直都在强调其社交属性,似乎社交可以为出行增加额外的用户价值,是用户乐意接受的,也是顺风车的产品吸引力所在。
滴滴顺风车的负责人曾经表示:“过去你每天在路上两个小时,对于你的人生来说是消耗,但现在通过顺风车你可以认识比较靠谱的人,获得好的社交体验,它就变成了一种收益。这是从来没有存在过的一个场景,就像咖啡馆、酒吧一样,私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。”黄洁莉说,“这是一个非常有未来感、非常sexy的场景,我们从一开始就想得非常清楚,一定要往这个方向打。”
这样的产品逻辑其实并不鲜见,产品经理会认为,在产品的核心价值之外,再增加一些附加价值,那么对用户而言就是增量价值,就必然会成为差异化的产品和有竞争优势的产品。
但滴滴顺风车的案例说明,这样的逻辑并不正确。在家电业,钉科技也经常看到类似的产品逻辑,而企业往往乐在其中。
比如,在冰箱上可以追剧、社交,在烟机上可以看视频、听歌……这些听起来匪夷所思的功能,却成为一些家电产品所谓的差异化亮点。
不否认,人的需求虽然是多元的,但在某个具体的生活工作场景中,人的需求又是极其明确的。因此,不能用总体多元的需求来套用具体的场景,并以此为依据去开发产品。
举例来说,虽然人们都有社交的需求,但大部分乘客并不想通过顺风车玩社交,而是会通过QQ、微信、陌陌等社交App或者酒吧、夜店等社交场所去交朋友。社交功能会冲淡出行这个核心功能,甚至威胁出行核心功能的顺利实现。
在钉科技看来,家电业应该从滴滴顺风车的案例中吸取教训,在产品开发和营销推广时,还是要聚焦用户核心需求,超预期破解用户的核心痛点,而不是模糊了焦点。
实际上,目前的家电产品,在核心功能上仍有很大的提升空间,比如彩电的显示技术,冰箱的保鲜技术,空调的空气调节技术……用户在看电视以及使用冰箱和空调时,目的性非常明确,突出核心功能之外的功能,未必会博得用户的喜欢。
另外,需要说明的是,以上并不是要完全否定产品的功能融合,而是提醒家电企业要仔细分析产品的使用场景,不分具体场景的功能融合,必然淡化了产品的核心价值,更无法为用户带来增量价值。
家电产品的核心功能是消费者最注重的，毕竟看剧有电视机，能看剧但保鲜技术却不好的冰箱并不能很好吸引消费者的购买，希望家电企业可以正确看待这些差异化亮点，注重核心功能的研发。
