本报讯 5月1日起，购买海尔冰箱的家电下乡型号，消费者能拿到一张“免费保修12年”的保修卡。据悉，这是目前家电行业时间最长的保修承诺。“五一”小长假期间，凭借这一保修承诺，部分门店海尔冰箱的销量上涨了20%至30%。
杭城一家海尔专卖店的工作人员刘先生介绍说，从5月1日起，凡是购买海尔冰箱家电下乡型号，都能享受12年的免费保修服务。“一般冰箱的使用年限也就是10至12年，海尔的这一承诺相当于终身保修了。”
这一消息也得到了杭州海尔工贸有限公司的证实。该公司相关负责人介绍，这一承诺的保修范围包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键件。“一旦无法修好，都可以免费更换！”
不过，也有消费者对海尔的这一行为将信将疑：所谓的“免费保修”，最终是否还会收取费用。因为有部分家电品牌经常在玩“保修”和“包修”的文字游戏。一些消费者就有这样的遭遇：拨打某家电品牌的维修电话，被告知上门维修不仅要收取工时费，如果更换材料，还需要收取材料费。
对此，海尔相关负责人表示，此次纳入“12年免费保修”范围内的12个核心关键件是完全免费维修或者更换的，但涉及像外壳等其他零部件，可能会收取相应的费用。同时，他解释，海尔所有的上门维修都是免费的，因此不存在“工时费”这一说。
浙江六合律师事务所律师金其飞表示，“保修”与“包修”虽一字之差，含义却大不相同。很多消费者会将“保修”误以为是国家三包法《部分商品修理更换退货责任规定》中的“包修”，认为是完全免费的，事实并非如此。三包法中的“包修”，是指在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”的概念则不同，修理者保证负责维修，但需要收一定的材料费和工时费。
国家三包法规对主要家电的“三包”有效期有明确规定，如家用电冰箱、洗衣机、家用空调器等的整机是1年，主要部件是3年。不过，在竞争日益激烈的家电行业，这一数字开始不断延长，并在“是否免费”上引发不少纠纷。省消保委副秘书长叶元春说：“家电品牌商需要对承诺做出详细的解释、规定，让消费者真正放心。”
转载：浙江日报
