尽管近年来家电网购市场规模飞速增长，但与服装鞋帽、手机数码等小件品类相比，家电网购占比依然处于劣势地位。不过，随着居家大件物流体系的不断完善，这一现状有望出现巨大改观。
10月15日下午，中国标准化协会联合大件物流领导品牌日日顺，共同启动了国内首个大件物流服务标准。据了解，该标准涵盖了“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步骤的规范，被物流界称为“天龙八步”标准。
“天龙八步”标准启动会现场
业内人士认为，该标准的启动是中国物流向精细化发展的转折点，物流行业“标准化”时代即将全面开启。
内涵：让用户网购大件不再因物流服务而“伤心”
数据研究机构比达咨询2016年1月的统计数据显示，在服装鞋帽、手机数码、生活电器这三大网购首选品类中，女性方面网购服装鞋帽的比例高达75.8%，而网购生活电器的比例仅为27.6%。男性方面，服装鞋帽的网购占比达到49%,而生活电器占比仅为31.2%。
此外，中国家电网近期一项关于消费者“十一”如何选购家电产品的调研报告显示，产品价格、购物便捷、服务售后已经成为消费者购买家电时最先考虑的因素。
事实上，家用电器等大件品类网购率低，除了受价格高、消费频次低的品类属性影响外，大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。
现在，日日顺牵头制定居家大件领域全流程的物流服务标准，目的在于输出领先的、统一的服务标准，让用户网购大件物品从此跨越物流服务障碍。
内容：八大服务标准全流程提升用户体验
据日日顺物流副总经理于贞超介绍，“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”的全流程的规范服务，覆盖了产品从仓储到配送再到退货等八大环节，这也是日日顺目前严格遵循的服务标准。
日日顺物流副总经理于贞超
从八大步骤的具体环节来看，“天龙八步”标准规定物流企业必须具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理；在干线环节，达标的物流企业干线资源应该覆盖全国99%的省市，偏远地区也能送达；配送方面，物流企业应具备按约送达、配送到家的能力；安装环节，物流企业应该具备入户送装、一次到位的能力；揽收环节，物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力；鉴定环节，物流企业应具备专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库；在维修环节，物流企业应具备上门专业维修的能力；服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时之内，最大限度保障用户体验。
据了解，除了日日顺牵头制定该标准之外，相关品牌方、行业机构等也广泛参与其中。
“好的服务标准等于好的用户体验”，北京康体亿佰健身器材有限公司负责人王延峰表示，强大的物流体系是支撑互联网营销模式的核心，“天龙八步”服务标准可以最大程度的降低企业成本，提升用户体验，让企业省心的同时更让用户放心。
领先标准倒逼物流行业加速升级
记者从会上得知，本次启动的“天龙八步”服务标准是国内首个大件物流服务标准，在标准正式出台后将会纳入CAS标准的范畴。据了解，被纳入CAS标准的一般是行业领先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于行业中的国家标准或行业标准的要求。业内人士称，日日顺牵头制定的这一标准，代表了目前居家大件物流领域的最高水平。
在标准启动会现场，许多代表都用“方向标”、“助推器”等词来评价这一标准。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠表示，标准是一种契约、一种社会规则，“天龙八步”服务标准是技术方法和社会规则的结合体，在提升全流程体验的同时，也将加速中国居家大件物流行业迈入标准化时代。
中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠
除了推动居家大件物流的标准化，“天龙八步”服务标准也将加速物流行业升级进程。中国物流与采购联合会副会长贺登才表示，居家大件智慧物流全流程服务标准的启动，一方面可以有效避免行业陷入价格战的恶性竞争泥潭，另一方面，这一标准也将倒逼物流行业加速升级，让用户和客户享受到标准、专业的全流程居家大件智慧物流服务，也让用户和客户的合法权益有据可依。
